Kundenorientiertes Unt.

Wir leben im Zeitalter der Digitalisierung. Technologie macht unser Leben leichter, aber auch unpersönlicher. Laut Gartner sind 82 % aller Unternehmen der Meinung, dass die Kundenerfahrung einen wichtigen Wettbewerbsfaktor darstellt. Neben der Produkterfahrung spielt auch die Interaktion eine kritische Rolle. Krauthammer hilft Ihnen die Kundenorientierung des Unternehmens mithilfe seiner wertvollsten Ressource zu stärken – den Mitarbeitern!

Krauthammer zeigt Ihnen, wie Sie einheitliche Erfahrungen bieten, die an allen digitalen und physischen Berührungspunkten menschlicher wirken. Wir erstellen eine Strategie, mit der transaktionale Interaktion zur persönlichen Erfahrung wird.

Mithilfe unserer Verhaltenstrainingsprogramme können Ihre Mitarbeiter das Potenzial eines Kunden lebenslang ausschöpfen und Innovation schrittweise fördern, um die künftige Erfahrung zu definieren.

Unser Ansatz

Auf der Grundlage des Ist-Zustands helfen wir Ihnen in allen Phasen, die nachfolgend aufgeführt sind. Sie können aber auch nur einzelne Phasen auswählen, in denen Sie sich verbessern möchten.

Business Case
Gemeinsam definieren wir das „Warum“, die zwingenden Gründe, die geschäftliche Notwendigkeit und worin Erfolg zum Ausdruck kommt

C-Level
Das Engagement des Vorstands prüfen und die Bedeutung der ganzheitlichen Kundenerfahrung herausstellen

CX-Strategie
Das gesamte Unternehmen auf eine globale Strategie für Kundenerfahrung abstimmen

Unternehmenskultur
Die derzeitige Kultur erfassen und den potenziellen Wert eines Kulturwandels erkennen

Konzepterstellung
Die Anforderungen und Hindernisse aller Beteiligten verstehen, indem sie nach aktuellen Erfahrungen gefragt werden. Anhand dieser Ergebnisse können Sie detaillierter definieren, wie die künftige Erfahrung aussehen soll. Durch Prototypen der künftigen Erfahrung, die Sie mit Kunden und Mitarbeitern testen, erkennen Sie schnell, was Erfolg verspricht.

Programm-Management & Kommunikation
Gemeinsame Erstellung einer Governance-Struktur, eines Programmplans und eines Teams

Leistungen
Programme für Verhaltensänderung kombiniert mit Train-the-Trainer-Programmen auf allen Ebenen

Prüfen & Abstimmen
Messung der Veränderung bezogen auf das Engagement, die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und das Kulturbewusstsein. Inhalte anhand von Feedback anpassen

Nächste Schritte
Auf die zukünftige Erfahrung vorausschauen