Une entreprise centrée sur le client

À l’ère post-numérique, la technologie a rendu notre vie plus facile, mais aussi moins personnelle. Selon une étude de Gartner, 82 % de toutes les entreprises pensent qu’elles rivaliseront sur la base de leur expérience avec leurs pairs. Outre l’expérience du produit, l’expérience de l’interaction est fondamentale. Krauthammer aide le responsable de l’expérience à mettre en place une organisation centrée sur le client en responsabilisant votre atout le plus précieux, votre personnel!

S’engager auprès de Krauthammer signifie que nous vous aidons à fournir des expériences cohérentes, intrinsèquement plus humaines, à travers tous les points de contact numériques et physiques. Nous élaborons une stratégie qui transforme l’interaction transactionnelle en expériences relationnelles.

Nos programmes de formation comportementale permettent à votre personnel de libérer la valeur des clients tout au long de leur cycle de vie et de stimuler l’innovation progressive afin de définir l’expérience future.

Notre approche

En fonction de votre situation actuelle, nous pouvons vous aider dans toutes les phases décrites ci-dessous, ou seulement dans celles que vous choisissez d’optimiser.

Dossier commercial

Ensemble, nous définissons les motifs, un récit convaincant et la logique commerciale, puis nous évaluons à quoi ressemble la réussite
Niveau C
Vérifier l’engagement du conseil d’administration et discuter de l’essence de l’expérience client qui brise les silos

Stratégie CX
Aligner l’organisation sur une stratégie globale d’expérience client

Culture
Saisir la culture actuelle et découvrir la valeur potentielle du changement culturel

Réflexion sur le design
Comprendre les besoins et les obstacles de toutes les parties prenantes en les invitant à partager leurs expériences actuelles. En fonction du résultat, vous pourrez commencer à définir plus en détail à quoi doit ressembler l’expérience future. En réalisant des prototypes de l’expérience future et en les testant avec vos clients et vos employés, vous découvrirez rapidement à quoi ressemble le succès.

Gestion du programme et communication
Co-créer une structure de gouvernance, un plan de programme et une équipe

Interventions
Programmes de changement de comportement combinés à des programmes de formation de formateurs à tous les niveaux
Contrôle et bilan
Mesurer le changement dans l’engagement, la satisfaction des employés et des clients, et la sensibilisation culturelle. Adapter ce qui précède en fonction du feedback

Prochaines étapes
Aller plus loin et rêver de l’expérience future